GRÁFICA ONLINE SP PARA REVENDA

Contrato de prestação de serviços

CONTRATO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS

Termo de garantia

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PRAZOS
I. Desde a compra na loja da GRÁFICA ONLINE SP até o recebimento dos produtos por parte do cliente há quatro períodos com prazos próprios para conclusão. São eles: confirmação de pagamento, aprovação dos arquivos, produção e transporte.
ATENÇÃO: os prazos aqui descritos são estimativas, baseados nos períodos que ocorrem comumente, no entanto pode haver variações destes em caso de imprevistos. Desta maneira, a GRÁFICA ONLINE SP fica isenta de responsabilidade em caso de divergências entre o prazo informado e o executado.
Confirmação de pagamento: período desde a compra do produto na loja até a confirmação do pagamento por parte da GRÁFICA ONLINE SP. Cada forma de pagamento possui períodos próprios de compensação, entretanto optando pelo pagamento por cartão de crédito ou créditos pré-pagos na loja, a aprovação é instantânea, passando automaticamente para a próxima etapa.
Para saber mais sobre os períodos de compensação financeira de todas as formas de pagamento, leia o item “XII”.
Aprovação dos arquivos: com exceção dos arquivos enviados pelo  formato PDF/X-1a, que vão diretamente para a produção*, todos os outros formatos de arquivos passam pelo processo de conferência por parte do departamento de Arte-final. Sendo identificadas imperfeições nos arquivos, será solicitado ao cliente a correção e posterior reenvio para a continuidade do processo de produção.
Caso os arquivos estejam livres de erros que possam ocasionar problemas na impressão, estes irão diretamente para a produção.
O período referente a essa etapa é variável, já que, quando são solicitadas alterações para o cliente, este tem até 30 dias para alterar e reenviar o(s) arquivo(s).
* Os arquivos enviados por PDF/X-1a vão direto para a produção somente se tiverem seu pagamento compensado até as 18h. Caso o pagamento seja compensado após esse horário, o pedido entrará em produção somente no próximo dia útil.
Produção: depois de confirmado o pagamento e aprovado(s) o(s) arquivo(s), a próxima etapa do pedido é a produção. O prazo de produção está especificado na página de cada produto, e é contado somente após o status do pedido passar a “Produção”.

Transporte: quando finalizado o pedido, este será enviado ao cliente. O prazo de recebimento varia conforme a modalidade de transporte optada durante o processo de compra.
II. Para pedidos com pagamento confirmado em dias úteis após as 18h, o prazo de produção começará a ser contado a partir do próximo dia útil. Caso o pagamento seja confirmado em dias de sábado (no caso de pagamento com cartão de crédito ou créditos pré-pagos realizados até 12h) o pedido será liberado no mesmo dia.
III. A Gráfica GRÁFICA ONLINE SP não se responsabiliza por atrasos decorrentes de fatores externos, como acidentes, engarrafamentos, forças da natureza, entre outros.
IV. Pedidos recebidos em dias úteis até as 18hs, que estejam com arquivos corretos* e nenhuma pendência financeira, entrarão em produção no mesmo dia. Pedidos recebidos após esse horário entrarão em produção somente no próximo dia útil. Aos sábados, esse limite de horário passa a ser 12h.
Caso sejam identificados erros nos arquivos (ou seja, se os arquivos estiverem fora dos padrões de impressão da GRÁFICA ONLINE SP), o setor responsável entrará em contato com o cliente (por meio do sistema interno de mensagens do site ou por telefone) solicitando as alterações necessárias e posterior reenvio do(s) arquivo(s) devidamente alterado(s). Nessas ocasiões, somente será dado continuidade ao processo de produção após a correção do(s) arquivo(s).
* Arquivos enviados em JPG e CDR dependem de aprovação do departamento de Arte-final para seguirem à produção. Já os arquivos enviados em PDF/X-1a não passam por análise (já que o próprio cliente analisa a pré-visualização da impressão, fazendo com que o pedido entre mais rapidamente em produção) e seguem diretamente para a produção após a compensação bancária, obedecendo aos mesmos parâmetros especificados acima, a respeito do limite de horário para entrada em produção.
V. Para pedidos enviados em PDF/X-1a, os pedidos entram em produção imediatamente após a aprovação financeira, sem conferência por parte do setor de Arte-final*, desde que a compensação bancária ocorra até as 18h. Ocorrendo após esse horário, os pedidos entram em produção imediatamente no próximo dia útil.

* Produtos com determinados tipos de acabamento passam pelo setor de Arte-final mesmo que tenham sido enviados em PDF/X-1a, a fim de evitar imperfeições no resultado final do produto.
VI. Acabamentos adicionais exigem maior período de produção, de 01 (um) a 02 (dois) dias adicionais.
VII. Ao optar pela opção de entrega em balcões de retirada, o cliente possui até 30 dias para retirar o(s) produto(s) após a data de chegada no balcão. Todos os materiais que não forem retirados dentro desse prazo serão descartados, sem direito a reembolso.
VIII. No momento da retirada do material é de responsabilidade do cliente verificar a encomenda assim como a sua embalagem. Em caso de avarias na embalagem é preciso que seja feita uma ressalva especificando as divergências encontradas.
Se o pedido for entregue diretamente no endereço solicitado, o cliente compromete-se a verificar as condições da embalagem do material, analisando se está em perfeitas condições. Caso haja algum tipo de avaria decorrente do transporte, como manchas de água e amassados, é integralmente responsabilidade do cliente fazer uma ressalva na minuta de entrega justificando as falhas encontradas.
Atenção: caso sejam verificadas avarias, o cliente fica responsável por acionar a empresa para que então sejam tomadas as devidas providências.
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FINANCEIRO
IX. Para pagamentos por depósito bancário é necessário efetuar o depósito no valor exato, de acordo com o total do pedido, a fim de facilitar a identificação do pagamento e agilizar a liberação da produção do material.
X. Os preços praticados poderão sofrer alterações sem prévio aviso.
XI. Não é permitido agrupar pagamentos de pedidos em um único depósito. Essa prática pode gerar transtornos e atrasos na liberação financeira do pedido.
XII. Praticamos preços reduzidos e trabalhamos por demanda, PODEMOS TAMBÉM FAZER ORÇAMENTOS ESPECIAIS, COMO QUANTIDADE E TAMANHO.
XIII. Aprovação financeira de acordo com a modalidade escolhida pelo cliente:
Cartão de crédito: aprovação imediata*.

* Na compra de crédito pré-pago por meio de cartão de crédito há até 24h úteis para análise por parte do departamento Financeiro.
Boleto: aprovação de 30 minutos a 72 horas úteis
Transferência: até 3 horas úteis para transferências entre o mesmo banco / até 72 horas úteis para DOC / de 30 minutos até 3 horas úteis para TED (se realizadas em expediente bancário).
Depósito: até 3 horas úteis na boca do caixa ou até 72 horas úteis no caixa eletrônico.
Créditos pré-pagos: aprovação imediata.
Atenção: o período de compensação bancária para as modalidades de pagamento transferência e depósito bancário será contado a partir do envio do comprovante, por meio da área “Meus pedidos”, em nossa loja virtual.
XIV. Estorno, devolução ou liberação de créditos ao cliente são realizados mediante aprovação da gerência. O prazo para análise é de 3 a 5 dias úteis.
XV.  As notas fiscais são emitidas exclusivamente em nome da pessoa física ou jurídica cadastrada no site da GRÁFICA ONLINE SP.
XVI. Ao efetuar um cancelamento, se o pagamento for feito por meio de cartão de crédito, o estorno será efetuado automaticamente no cartão utilizado na compra, não havendo outra forma de negociação.
Por outro lado, se o pagamento for realizado nas modalidades boleto, depósito ou transferência bancária, a devolução dos valores será feita na forma de créditos pré-pagos, diretamente no cadastro do cliente (na loja online da GRÁFICA ONLINE SP). Caso o cliente deseje que seja procedido o estorno, deverá entrar em contato com o setor de atendimento da empresa solicitando a devolução, que será feita na conta corrente do titular do cadastro.
A única ressalva é quando houver uma autorização por escrito reconhecida em cartório afirmando a necessidade de depósito em conta diferente daquela em nome do depositante.
Em caso de pagamento com créditos em loja (pré-pagos) e outras negociações diferentes das descritas acima, será disponibilizado o valor na forma de créditos em loja para serem utilizados na compra de quaisquer produtos em nossa loja virtual.
O prazo para efetuar a devolução de valores (para modalidades de pagamento diferentes de cartão de crédito) é de até 5 dias úteis.

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CANCELAMENTO
XVII. Não é permitido efetuar cancelamento de pedidos ou itens de pedidos que já estiverem em processo de produção.
Para cancelamento de pedidos ou itens, o cliente deverá realizar a solicitação acessando a área do cliente (no site da GRÁFICA ONLINE SP). É possível também fazer o cancelamento diretamente com o setor de Atendimento ao Cliente (por telefone, mensagem interna pelo site )
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PRODUÇÃO
XVIII. A GRÁFICA ONLINE SP reserva a si o direito de iniciar o processo de reprodução de materiais sempre que for identificado, pela equipe de Controle de Qualidade, qualquer erro que possa vir a comprometer a qualidade dos materiais produzidos. Temos o Prazo de até 3 horas para a analise financeira e até 3 horas para analise de arte.
Todos as artes devem seguir o protocolo gráfico, caso não saiba contrate o serviço checagem profissional, todos os arquivos devem ser enviados corretamente, cores vivas, texto em curvas, margem para corte de 3mm para que após a produção não tenhamos problemas futuros. Em caso de reprodução, os prazos são reiniciados e passam a contar a partir da data em que o item foi recolocado em produção.
XIX. Poderá haver variação na quantidade de unidades dos produtos adquiridos. Essa variação se limita a 10%, podendo ser para mais ou para menos. Na compra de um milheiro de cartões de visita, por exemplo, podem ser entregues de 900 a 1100 unidades. A GRÁFICA ONLINE SP não se responsabiliza por variações dessa natureza.

XX. Poderá haver pequenas variações – em milímetros – na área de corte dos produtos.
XXI. A Gráfica GRÁFICA ONLINE SP não dispõe de provas de cor. Sendo assim, pode haver mínimas variações na produção dos materiais, não sendo possível garantir a fidelidade das cores entre a arte enviada pelo cliente e o produto finalizado.
XXII. Não fazemos desmembramento de itens de um pedido. Quando forem adquiridos itens com prazos de produção diferentes entre si, o prazo que valerá para entrega será o do item com maior prazo de produção. Caso algum dos itens do pedido demande maior urgência, recomendamos que sejam feitos pedidos separadamente.
XXIII. Não é possível juntar pedidos diferentes em um mesmo frete.
XXIV. A Gráfica GRÁFICA ONLINE SP garante total qualidade dos produtos entregues, todavia fica isenta de responsabilidade em caso de reimpressões e aplicação de acabamentos por parte do cliente, em momento posterior à entrega dos produtos. Nessas ocasiões, a responsabilidade sobre o que for executado nos materiais gráficos é exclusivamente do cliente.
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CONTESTAÇÃO
XXV. Após o recebimento do pedido, caso seja identificado qualquer falha no material, o cliente deverá entrar em contato com a central de atendimento para realizar a abertura do processo de contestação em até 15 dias (corridos) a partir da data de recebimento (ou da data de chegada do pedido no balcão quando a modalidade escolhida for balcão de retirada). A partir da abertura do processo, será necessário enviar uma foto com ao menos 15 unidades (lado a lado) do produto para análise em até 7 dias corridos. O setor responsável retornará com o resultado em até 3 dias úteis após envio da foto.
XXVI. O cliente deve permanecer com o material até a finalização da análise.
XXVII. Caso seja necessário, a gráfica pode solicitar que seja feita a devolução do material impresso, ou ainda mais fotos e/ou vídeo para análises.
XXVIII. Após análise e deferimento, por parte do setor de Contestação, em caso de problemas relacionados à impressão por erro da  GRÁFICA ONLINE SP, será efetuada a reprodução do(s) item(ns) com problema(s). Nessas ocasiões, não serão cobrados novos valores de frete, entretanto a previsão de entrega será recalculada devido à reprodução do material.
XXIX. Em caso de cancelamento, o valor referente A CRIAÇÃO ARTE PROFISSIONAL (se contratada pelo cliente e se o serviço já tiver sido executado) não será devolvido.
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OUTROS
XXX. Ao contratar a A CRIAÇÃO ARTE PROFISSIONAL, após a execução do serviço pela equipe de arte-finalistas da GRÁFICA ONLINE SP, o arquivo será submetido à aprovação por parte do cliente, pelo período máximo de 30 dias. A partir do encerramento desse prazo, o pedido do produto em questão será automaticamente expirado. Nessa ocasião, os valores referentes ao serviço de A CRIAÇÃO ARTE PROFISSIONAL não serão devolvidos, POIS JÁ FORAM EXECUTADOS, entretanto os valores do(s) produtos (s) submetido(s) A CRIAÇÃO ARTE PROFISSIONAL serão disponibilizados na forma de créditos para futuras compras na loja.
XXXI. O atendimento da GRÁFICA ONLINE SP funciona de segunda a sexta, das 8h30 ao 12h e das 13h às 17h30. Não há expediente aos sábados.
XXXII. Todos os arquivos recebidos ficam armazenados em nosso sistema por 30 dias, como garantia de originalidade. Se necessário, o cliente poderá solicitar uma conferência.
XXXIV. A Gráfica GRÁFICA ONLINE SP garante qualidade na produção dos materiais, desde que as regras de envio e criação sejam ANALIZADOS CASO CONTRATATO OU realizadas pelo cliente.

PRIMEIRAMENTE TODOS OS PRODUTOS POSSUI SEU PRAZO ESPECÍFICO.

NA ABA PRODUÇÃO E ENTREGA 24H TEMOS ALGUNS PRODUTOS CADASTRADOS, PARA RECEBER SEU PEDIDO EM 24 HORAS, BASTA COMBINAR PRODUTO E BALCÃO.

COMO?

1. SELECIONE ALGUM PRODUTO QUE ESTÁ NO CAMPO PRODUÇÃO E ENTREGA 24H NO MENU DE PRODUTOS

2. SELECIONE O BALCÃO DESEJADO PROCURANDO PELA CIDADE SP | SC | PR APÓS PROCURE POR ENTREGA 12 HORAS.

COM OS DOIS TENDO A DESCRIÇÃO PRODUÇÃO E ENTREGA 24H E  ENTREGA 12 HORAS SEU PEDIDO SERÁ FEITO E PRODUZIDO E DISPONIBILIZADO EM 24H.

ISSO SENDO FEITO ANTES DAS 19:00 DE SEG A QUINTA PARA RETIRADA EM DIAS ÚTEIS, SEXTA FEIRA SERÁ ENVIADO NA SEGUNDA.

O QUE NÃO SERÁ ACEITO:

1. PEDIDOS 24H E SELECIONADO BALCÃO 1 DIA ÚTIL SEM A DESCRIÇÃO ENTREGA 12 HORAS  SEM A COMBIANAÇÃO DE AMBOS SERÁ ENVIADO E PRODUZIDO EM 48H.

2. PRODUTO 1 OU MAIS DIAS E SELECIONADO BALCÃO ENTREGA 12 HORAS E QUERER RECEBER EM 24H, NÃO SERÁ ACEITO. PRODUTOS QUE POSSUI 1 DIA ÚTIL SEM  PRODUÇÃO E ENTREGA 24H SERÁ O PRAZO NORMAL 1 DIA DE PRODUÇÃO 1 DIA DE ENTREGA. O PRODUTO E O BALCÃO SERÁ 1 DIA ÚTIL PARA PRODUÇÃO E ENTREGA TOTALIZANDO 2 DIAS ÚTEIS, OU DEPENDENDO DA CIDADE TERÁ PRAZOS MAIORES.

QUALQUER DÚVIDA ENTRE EM CONTATO COM NOSSO ATENDIMENTO PARA TIRAR AS DÚVIDAS E NÃO COMPRAR UM PRODUTO E SOFRER FRUSTRAÇÕES .

BOAS COMPRAS